Mi fán terem az “offline” kihívás?

 

A gamification megoldásokban – mint például a KingAER-ben is – a felhasználókra váró feladatokat kihívásoknak nevezzük. Az #offline kihívások olyan kihívások, melynek teljesítése a valós életben, azaz nem az online térben zajlik.

A mai piacon lévő gamification szolgáltatások szinte mindegyike valamilyen online felületen zajlik, különösen az üzleti alkalmazások. Bár elméletileg egy játékosított megoldás működhetne akár teljesen offline módon is, mégis praktikusabb digitálisan – azaz az online térben – megoldani. A „digitális” szót mint jelzőt a gamification-nel kapcsolatos definícióiban is megtaláljuk:

„A gamifikáció játékmechanizmusok és játékélmény tervezési technikák használata a digitális elkötelezettség kialakítására, hogy a felhasználókat motiválja a célok elérésére.”

(Brian Bruke, Gartner)

A virtualitás és a gamification szinte már elválaszthatatlan fogalmak, ennek minden előnyével és néhány nehézségével együtt.

Az olyan felhasználók számára, akik monitor előtt töltik munkaidejük nagy részét, felüdülést jelenthet kiszakadni ebből a környezetből, akár csak néhány percre is. #Offline kihívásoknál a feladat teljesítéséhez a való életben kell tevékenykedni: legegyszerűbb esetben egy eseményen való részvétel, vagy egy közös fénykép egy játékostárssal már kimerítheti az offline feladat fogalmát. Bonyolultabb kihívás lehet egy nyomozós feladvány sorozat, vagy egy geocaching játék is. A monotonitásból való kiszakításon kívül, egy csoportosan elvégzendő #offline kihívás a csapategységet is építi, és általa olyan potenciális felhasználók is bevonhatók a programba, akik egyébként ódzkodnak a játékosítás ötletétől – jellemzően az idősebb generáció.

Ugyanakkor vannak olyan munkakörök is, amelyeket nem irodában végeznek. Ilyenek például a távközlési – vagy közmű szolgáltatók létesítő, műszaki kollégái. Az #offline kihívások számukra is lehetőséget biztosítanak. Ezen munkakörök esetén a kollégáktól elvárt viselkedés változás nem feltétlenül a hatékonyságról – hanem például ügyfél elégedettségről szól, hiszen jellemzően ők azok, akik szemtől szembe találkoznak a vállalat előfizetőivel, ők azok akik közvetlenül véleményt hallanak az ügyfelektől illetve ők azok, akik közvetlenül formálják azokat.

Az #offline kihívások nehézsége, hogy jól kell illeszkedjen mind a játékosított felület céljához, mind pedig a felhasználók munkarutinjához, valamint az ilyen jellegű kihívások eredményeit más módon kell visszacsatornázni az online térbe, főleg valós időben.

Share this post